【上海ディズニー閉鎖/休園】チケットやホテル返金仕方/手順。年パスはどうなる?問い合わせ電話番号とメールアドレス。公式ホームページの日本語翻訳全文

ママが気になる情報

上海ディズニーランドが新型肺炎/コロナウィルスの拡大を防止するために1月25日から閉鎖されています。

上海ディズニーランドのチケットや上海ディズニーリゾートのホテルの予約、年パスや美女と野獣のチケットはどうなるのでしょうか?

問い合わせ先の電話番号やメールアドレスは?

今日は、こちらについて

・1日パスや関連商品の返金
・上海ディズニーリゾートホテルの予約
・美女と野獣のチケット
・上海ディズニーランド年間パス
・質問がある方・問い合わせ先

上海ディズニーランドのホームページに詳しく書かれていたので、翻訳をします。

 

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上海ディズニーランド1日パスや関連商品の返金

Shanghai Disneyland dated tickets & related products

  • For guests who have purchased a dated ticket for one of the days that Shanghai Disneyland is closed, through one of the resort’s direct channels, including our official website, official App, official WeChat, official QQ, Shanghai Disneyland Main Entrance ticket booths, Shanghai Disney Resort Reservation Center, you do not need to raise refund requests, instead, Shanghai Disney Resort will arrange for the refund to be distributed automatically to your original account within 45 working days.
  • For guests who have purchased a dated ticket for one of the days that Shanghai Disneyland is closed, through the Shanghai Disney Resort Fliggy Flagship Store and Shanghai Disney Resort Jingdong Flagship Store, please access your order details page on the original ticket purchase platform and raise the refund request accordingly. Shanghai Disney Resort will arrange for the refund to be distributed automatically to your original account within 45 working days.
  • For guests who have purchased a dated ticket through the resort’s official travel partners, please reach out to your original ticket purchase channel to proceed with the refund. Shanghai Disney Resort will provide the best possible assistance as appropriate.
  • The same rules above apply to park related products and services, including Premier Tours, Disney Concierge Service, Early Park Entry Pass and meal coupons.
  • The sale of all tickets for admission to Shanghai Disneyland is temporarily suspended, until the reopening date is confirmed.引用元:上海ディズニーランド公式ホームページ

 

日本語翻訳

・上海ディズニーランドが閉鎖されている日の1日パスを、ディズニーリゾートのダイレクトチャンネルを通して(ディズニーリゾート公式サイト、公式アプリ、公式WeChat、公式QQ、上海ディズニーランドチケットブース、上海ディズニーリゾート予約センター)購入されたお客様は、返金の申し込みをしなくても上海ディズニーリゾートから45営業日以内に自動的に元の口座に返金します。

・上海ディズニーランドが閉鎖されている日の1日パスを上海ディズニーリゾートFliggy Flagship StoreやJingdong Flagship Storeで購入されたお客様は購入サイトの詳細ページから返金の申し込みを行ってください。上海ディズニーリゾートから45営業日以内に自動的に元の口座に返金します。

上海リゾート公式旅行代理店で1日パスを購入されたお客様は、元の購入先に返金の申し込みをしてください。上海ディズニーリゾートはできる限りのサポートをします。

関連商品であるプレミアツアー、ディズニーコンシェルジュサービス、アーリーパークエントランスパス、ミールクーポンについても上記と同様の取り扱いをします。

・再オープン日が決まるまで、上海ディズニーランドへの全てのチケットの販売は、一時的に停止しています。

 

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上海ディズニーリゾートホテルの予約

Shanghai Disney Resort Hotels

  • For guests who have booked resort hotels for one of the days that Shanghai Disneyland is closed, through one of the resort’s direct channels, including our official website, official App, official WeChat, official QQ, Shanghai Disney Resort Reservation Center, and who want to make a cancellation, please visit the online portal https://w.url.cn/s/AmjKPZK and fill out the required information. You are required to make the refund application prior to your original hotel reservation date and Shanghai Disney Resort will arrange for the refund to be distributed automatically to your original account within 45 working days.
  • For guests who have booked resort hotels for one of the days that Shanghai Disneyland is closed through the Shanghai Disney Resort Fliggy Flagship Store, and who want to make a cancellation, please access your order details page on the original reservation platform and raise the refund request accordingly. You are required to make the refund application prior to your original hotel reservation date and Shanghai Disney Resort will arrange for the refund to be distributed automatically to your original account within 45 working days.
  • For guests who have booked resort hotels for one of the days that Shanghai Disneyland is closed through the resort’s official travel partners, please reach out to your original hotel reservation channel to proceed with the refund. Shanghai Disney Resort will provide the best possible assistance as appropriate.
  • Reservations for the resort’s two hotels, Shanghai Disneyland Hotel and Toy Story Hotel, are available as normal.

引用元:上海ディズニーランド公式ホームページ

 

日本語翻訳

・上海ディズニーランドが閉鎖されている日にリゾートホテルをディズニーリゾートのダイレクトチャンネルを通して(ディズニーリゾート公式サイト、公式アプリ、公式WeChat、公式QQ、上海ディズニーランドチケットブース、上海ディズニーリゾート予約センター)予約していてキャンセルをしたいお客様はhttps://w.url.cn/s/AmjKPZKのサイトで必要事項を記入してください。ホテルの予約日より前に返金の申し込みをする必要があります。上海ディズニーリゾートから45営業日以内に自動的に元の口座に返金します。

上海ディズニーランドが閉鎖されている日に上海ディズニーリゾートFliggy Flagship Storeを通してリゾートホテルを予約をされていてキャンセルをしたいお客様は、購入サイトの詳細ページから返金の申し込みを行ってください。ホテルの予約日より前に返金の申し込みをする必要があります。上海ディズニーリゾートから45営業日以内に自動的に元の口座に返金します。

上海リゾート公式旅行代理店でリゾートホテルを予約されたお客様は、元の購入先に返金の申し込みをしてください。上海ディズニーリゾートはできる限りのサポートをします。

・上海ディズニーランドホテルとトイストーリーホテルの2つのリゾートホテルの予約は通常通り行っています。

 

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美女と野獣のチケット

Beauty and the Beast Tickets

  • For guests who have purchased a ticket to Beauty and the Beast Mandarin Production for one of the days that Walt Disney Grand Theatre is closed, through one of the resort’s direct channels, you do not need to raise refund requests, instead, Shanghai Disney Resort will arrange for the refund to be distributed automatically to your original account within 45 working days.
  • For guests who have purchased a ticket to Beauty and the Beast Mandarin Production for one of the days that Walt Disney Grand Theatre is closed through the resort’s official travel partners, please reach out to your original ticket purchase channel to proceed with the refund. Shanghai Disney Resort will provide the best possible assistance as appropriate.
  • The sale of tickets for Beauty and the Beast Mandarin Production is temporarily suspended, until the reopening date is confirmed.引用元:上海ディズニーランド公式ホームページ

ウォルトディズニーグランドシアター(Walt Disney Grand Theatre)が閉鎖している日の美女と野獣とビーストマンダリンプロダクション(Beast Mandarin Production)のチケットをリゾートダイレクトチャンネルを通して購入されているお客様は、返金の申し込みをしなくても上海ディズニーリゾートから45営業日以内に自動的に元の口座に返金します。

ウォルトディズニーグランドシアター(Walt Disney Grand Theatre)が閉鎖している日の美女と野獣とビーストマンダリンプロダクション(Beast Mandarin Production)のチケットを公式旅行代理店を通して購入されているお客様は元の購入先に返金の申し込みをしてください。上海ディズニーリゾートはできる限りの適正なサポートをします。

・再オープンの日が決まるまで、美女と野獣とビーストマンダリンプロダクション(Beast Mandarin Production)のチケットの販売は、一時的に停止しています。

 

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上海ディズニーランド年間パス

Shanghai Disneyland Annual Pass

Shanghai Disney Resort will offer our Annual Pass holders an extension to the expiry date of their Annual Pass equal to the number of days the park is closed, with all related benefits being valid before the expiry date. The existing Terms and Conditions apply for the extended period.

日本語訳

上海ディズニーリゾートは年パスをお持ちの方には、パーク閉鎖と同じ日数分の有効期限の延長を行い、有効期限までは同じ特典を受けられます。現在の諸条件は同じく期限が延長されます。

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質問がある方や問い合わせ先を知りたい方

Still Have Questions or Need to Contact Us?

The temporary ticketing policies we announced earlier are still valid for tickets that are not in the above categories. Guests are encouraged to check the Shanghai Disney Resort official website, app or Weibo platforms for latest information of the resort. Guests can also contact the Shanghai Disney Resort Reservation Center on: 400-180-0000 (Chinese Mainland) or +86-21-3158-0000 (Other Country/Region) for all enquiries. If the wait time of the hotline is long, you are recommended to send an email to shdr.yuding@disney.com or Shdr.Yuding06@disney.com and leave your contact information, and you will be contacted by a representative from the resort who will provide the best support possible. Due to the high volume of enquiries, your response might be delayed. We appreciate your understanding and patience.

日本語訳

一時的なチケット規則として前述した内容は、上記に記載のないチケットにも有効です。上海ディズニーリゾート公式ホームページ、アプリ、ウェイボをチェックして最新の情報を入手することをオススメします。

お客様のお問い合わせ先はこちらです:

上海ディズニーリゾート予約センター(電話番号)

400-180-0000 (中国国内から)
+86-21-3158-0000 (海外から)

もし待ち時間が長いようでしたら、メールを送ることをオススメします。

問い合わせメールアドレス:

shdr.yuding@disney.com
Shdr.Yuding06@disney.com

お問い合わせが多いため、お返事には時間をいただくことかと思いますが、お待ちいただけますようご理解に感謝いたします。

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